Инструменты менеджмента качества

базовые знания и навыки управления качеством

Освоение принципов работы в методологии TQM и изучение главных статистических инструментов контроля качества обеспечит понимание целей и вовлеченность в процесс совершенствования, позволит руководителям инициировать и поддерживать проекты улучшений.

программа

18 часов активного обучения.

8 часов: Изучение и обсуждение инструментария с примерами и реальными кейсами.

10 часов: индивидуальной и групповой практики решения аналитических задач и проектирования.

тренер

специалист с опытом

Программу ведет бизнес-тренер с опытом обучения и сертификации руководителей.

сертификат

сертификат академии бизнес компетенций зуиэп

По завершении курса и испытаний выдается сертификат академии бизнес компетенций.

для кого этот курс?

Программа подойдет руководителям предприятий внедряющих или использующих методологию TQM, лидерам и участникам проектов оптимизации и совершенствования процессов.

резервисты на руководящие должности

Курс станет хорошей базой для развития управленческих компетенций по управлению процессами, аналитическим навыкам и навыкам решения проблем.

руководители

Курс подойдет руководителям предприятий внедряющих или использующих методологию TQM, лидерам и участникам проектов оптимизации и совершенствования процессов.

какие компетенции развиваем?

Программа предполагает развитие набора аналитических компетенций и навыков решения проблем, освоение методологии и инструментов управления процессами и совершенствования.

понимание методологии

Понимание систем и циклов управления.
Понимание целей контроля качества и сбора данных.
Позитивное отношение к процессам совершенствования и изменений.

решение проблем

Рациональный подход к определению проблем.
Логическое мышление.
Комплексный подход определению причинно-следственных связей и аналитичность.

аналитические навыки

Способность исследовать, проверять факты и собирать точные данные.
Умение общаться и решать проблемы в командах.
Масштабное и критическое мышление.

программа обучения

Программа построена в логике применения цикла шухарда-деминга и предполагает последовательное изучение инструментария используемого на этапах DMAIC - определения целей, измерения процесса, анализа, улучшения и последующего контроля процесса.

Методология

История, подходы и кейсы управления качеством, устранения проблем и совершенствования процессов. Изучение и обсуждение мировой и российской практики.

постановка целей

Определение целей совершенствования процессов и их параметров. Элементы процесса. Обсуждение и групповая работа с кейсами.

наблюдение, контрольные показатели и сбор данных

Контрольные параметры, KPI и инструменты наблюдения за процессами. Контрольные листы и их современные цифровые аналоги.

анализ данных - статистический инструментарий менеджмента качества

Методы Исикава и 5 почему, стратификация. Диаграммы: парето, частотная (гистограмма), корелляционная, рассеивания. Работа с массивами данных и применение Exel. Практика работы с показателями. (Требуется оснащенность ПК с программным обеспечением)

планирование и реализация улучшений

BPMN 2.0 для описания процессов "как есть" и целевой модели процесса. Разработка плана действий 5W1H. Практика работы в группах.

Контроль изменений и устойчивости процесса

Контроль изменений, отчетность и основные проблемы внедрения изменений. Обзор и обсуждение.

адаптация программы

Инструментарий и формы работы в программе обсуждаются. При необходимости могут быть изменены, дополнены. Проработка отдельных тем, например, использование BPMN или метода Исикава (Рыбья кость) может быть реализована более полно и детально.